滴滴成立司机服务部:年内设立2000名服务经理

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IT之家4月29日消息 滴滴出行网约车平台公司CEO付强今日向全体滴滴网约车司机以及网约车平台公司员工发布了一封公开信。付强组阁 将原平台司机部升级为司机服务部,并计划年内在全国设立100名司机服务经理,面对面外理司机师傅们工作中遇到的大现象,聆听司机师傅们的反馈建议。

付强表示,在过去两年礼橙专车和豪华车线下司机服务管理建设的经验基础上,网约车平台公司今年将集中力量推进快车和优享线下服务管理能力建设,搭建多品类的线上线下新综合运营体系,一起开展一系列安全和服务技能培训,以提升司机师傅们在服务过程中应对各类具体情况的专业能力,让司机师傅们在为乘客提供更加安全、优质服务的一起,也并能保护好此人 ,让家人安心。

以下是公开信全文:

致朋友的一封信

全国快车、优享、礼橙专车、豪华车的司机师傅们,滴滴网约车平台公司的同事们:

在五一劳动节来临之际,向朋友道一声:“节日快乐,辛苦了!”

自2018年12月5日成立网约车平台公司以来,服务好广大司机和乘客,让每一次出行更安全,成为朋友你这名 团队心中最重要的事情。几条月来,网约车平台公司管理团队多次“走出去、请进来”,实地走访航空、电力、铁路、制造业、教育、餐饮等各行业中的安全标杆企业,定期邀请交通领域安全主管部门、国内外安全管理专家走进滴滴,深入指导和培训,借鉴传统企业、政府部门在安全管理上的心智心智心智心智心智心智开花结果 的句子的句子经验,结合出行行业自身具体情况,不断健全安全管理体系,建设企业安全文化,提升安全预防和外理能力。

截至目前,滴滴已在全国128个城市取得网约车平台经营许可证,平台将继续全面推进网约车合规化多多守护进程 ,积极鼓励、引导司机办理从业资格证。坚守安全第一的原则,全员学习《安全生产法》,并组阁 安全生产责任承诺书,从总部到各个大区层层落实安全生产工作,全力做好安全,不辜负广大司机、乘客、主管部门和社会各界的期待。

朋友坚信,并能并能 朋友服务好司机,司机并能服务好乘客。本月,朋友正式将原平台司机部升级为司机服务部,旨在为司机营造职业认同感,让司机受人尊敬,真正做到赋能和服务司机、与司机真诚沟通,逐步搭建健全的司机收入、权益、保障、成长体系和司机沟通体系,成为司机的“代言人”。

过去的几年,朋友在线上运营方面积累了其他经验,但朋友意识到,平台成千上万的司机每天会遇到各种各样的大现象和突发具体情况,譬如新司机由于对接单流程操作不不太熟悉、司机由于对新推出的平台规则不理解。甚至更为棘手的,遇到醉酒乘客应该为社 办,遇到乘客在车内突发疾病要为社 外理等等。

有有哪些实际服务中会遇到的大现象,仅仅依靠线上的规则和沟通是远远缺陷的。在前两年礼橙专车和豪华车线下司机服务管理建设的基础上,网约车平台公司今年将集中力量推进快车和优享线下服务管理能力建设,搭建多品类的线上线下新综合运营体系。

新组建的城市司机服务经理团队,将成为朋友线下服务司机队伍的核心。朋友计划年内在全国设立100名左右的司机服务经理,面对面帮助司机外理工作中遇到的大现象,聆听司机师傅们的反馈建议。一起开展一系列安全和服务技能培训,以提升司机师傅们在服务过程中应对各类具体情况的专业能力,让司机师傅们在为乘客提供更加安全、优质服务的一起,也并能保护好此人 ,让家人安心。截至目前,全平台各产品线由于有十余万网约车司机参与了线下面对面的资格审核和安全服务培训、认证、考试。

为了更好的赋能司机,提升司机获得感,朋友由于开始英语 英语 鼓励和吸引优秀的司机担任“司机队长”的职责,朋友将协助司机服务经理,服务和赋能更广大的司机群体。优秀的司机队长并能晋升为精英队长,都有由于成为专职的司机服务经理、城市团队管理者。朋友希望,通过原本的赋能,并能为司机提供更加完善的职业发展通道,让司机有尊严、有发展、有归属感,让网约车司机成为一份受人尊敬的职业。

经过了六年的努力,今天网约车由于成为了广大人民群众日常出行的主要妙招 之一,每天数千万次的服务,眼前 承载的是一另另俩个个用户,一另另俩个个家庭的出行安全和幸福。希望朋友的每一位员工,每一位司机师傅都能在心中铭记这份爱与责任,一起携手一起“让出行更美好”。

最后再次祝朋友节日快乐。

滴滴网约车平台公司CEO付强

2019年4月29日